展會(huì)結(jié)束后要做工作總結(jié)。這是大多數(shù)展會(huì)主辦方的規(guī)定動(dòng)作。但如何做好總結(jié)，尤其要達(dá)到改善項(xiàng)目經(jīng)營管理和促進(jìn)下屆發(fā)展的目的，就要下一番功夫。

借鑒先進(jìn)公司的經(jīng)驗(yàn)，可將展后工作總結(jié)分為兩個(gè)環(huán)節(jié)：一為復(fù)盤，一為洞察。

展后工作總結(jié)中的“復(fù)盤”

復(fù)盤，圍棋術(shù)語。指棋手在對(duì)弈結(jié)束后，再次重復(fù)棋盤上的對(duì)局，找出導(dǎo)致輸棋的問題，研究正確或更好的招法，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高棋藝。

復(fù)盤一詞現(xiàn)已應(yīng)用于很多場景，如股市復(fù)盤、賽事復(fù)盤、旅程復(fù)盤，等等。

復(fù)盤即總結(jié)。以復(fù)盤思維進(jìn)行工作總結(jié)，其特點(diǎn)是，再次重復(fù)已經(jīng)完成的工作過程，在過程分析中評(píng)估得失，針對(duì)不足思考改進(jìn)措施。

以復(fù)盤思維做展后總結(jié)，應(yīng)采取以下措施：

一要以“四按”方法細(xì)化項(xiàng)目回顧，即：按預(yù)先制定的管理目標(biāo)、按銷售、營銷、運(yùn)營三個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、按時(shí)間節(jié)點(diǎn)、按項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)提出的重點(diǎn)工作或采取的重要措施，全過程、全方位、全員的進(jìn)行回顧。

二要通過回顧評(píng)估經(jīng)營管理得失，找出存在的主要問題，并分析產(chǎn)生的原因。

三要研討改進(jìn)經(jīng)營管理的措施，在團(tuán)隊(duì)充分討論達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，列入下屆展會(huì)的工作計(jì)劃。

以復(fù)盤方法做展會(huì)項(xiàng)目總結(jié)，時(shí)間需要一至兩天。

展后工作總結(jié)中的“洞察”

洞察，作為一個(gè)動(dòng)詞+名詞，近十來年才被廣泛使用。在《現(xiàn)代漢語詞典》中，洞察一詞的釋義為：通徹清楚地察知。

洞察，強(qiáng)調(diào)人對(duì)事物在觀察、考察、體察之后所產(chǎn)生的“洞見”。所謂“洞見”，指見識(shí)獨(dú)特，且察知透徹。洞察的核心是洞見，缺乏洞見，則無所謂洞察。

展后總結(jié)中的洞察，主要針對(duì)展會(huì)主題所服務(wù)行業(yè)（領(lǐng)域），包括：

行業(yè)（領(lǐng)域）的發(fā)展趨勢(shì)與市場變化；

展會(huì)客戶（分為頭部、腰部、腿部企業(yè)三類）應(yīng)對(duì)發(fā)展和市場的情況；

行業(yè)（領(lǐng)域）發(fā)展及其市場變化對(duì)展會(huì)可能產(chǎn)生的影響；

競品展會(huì)應(yīng)對(duì)發(fā)展及其市場變化的情況；

下屆展會(huì)適應(yīng)這種發(fā)展與變化的措施或建議。

復(fù)盤與洞察  展會(huì)總結(jié)工作的創(chuàng)新

把展后總結(jié)分為復(fù)盤和洞察兩個(gè)環(huán)節(jié)，是項(xiàng)目管理工作的一種創(chuàng)新。為發(fā)揮創(chuàng)新效果，應(yīng)注意方法：

在復(fù)盤環(huán)節(jié)，方法有二：

一是，回顧項(xiàng)目進(jìn)程是復(fù)盤的基礎(chǔ)。但這種回顧不是報(bào)流水賬，而應(yīng)有針對(duì)性，即針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營管理中存在的問題。被針對(duì)的問題，不應(yīng)是雞毛蒜皮，而應(yīng)是全局性、關(guān)鍵性或急迫性的問題。這些問題，展會(huì)主辦方及其項(xiàng)目經(jīng)理須在復(fù)盤前加以梳理。

二是，分析是復(fù)盤的題中之義，沒有分析則無所謂復(fù)盤。其中，財(cái)務(wù)、客戶（參展商、觀眾）、員工績效三類數(shù)據(jù)的分析、展會(huì)現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的分析，以及重大問題的成因分析，在復(fù)盤分析中不可或缺。

在洞察環(huán)節(jié)，如何判斷發(fā)展趨勢(shì)與市場變化，是重要問題。方法有三：

一是，展會(huì)主辦方及其項(xiàng)目經(jīng)理（包括市場部）應(yīng)結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)程及時(shí)了解，尤其要重視在與客戶溝通中的了解。展會(huì)現(xiàn)場和對(duì)競品展會(huì)的調(diào)研，也非常重要。

二是，向行業(yè)（領(lǐng)域）的權(quán)威人士請(qǐng)教，包括行政主管部門官員、行業(yè)社團(tuán)負(fù)責(zé)人、學(xué)界專家。同時(shí)，要注意匯集政策信息和市場信息。

三是，在以上調(diào)研的基礎(chǔ)上，形成展會(huì)項(xiàng)目自身對(duì)于行業(yè)（領(lǐng)域）發(fā)展趨勢(shì)與市場變化的判斷，從而萃取“洞見”。

展后總結(jié)中的復(fù)盤和洞察，應(yīng)在展會(huì)結(jié)束后的一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行。在程序上，復(fù)盤在前，洞察隨后，以符合先評(píng)估項(xiàng)目得失，再通過項(xiàng)目前瞻謀求發(fā)展的思維邏輯。

無論是復(fù)盤還是洞察，主持者的作用十分關(guān)鍵。復(fù)盤以項(xiàng)目經(jīng)理主持為宜，而洞察可由主辦方負(fù)責(zé)人主持。不善于復(fù)盤的主辦方，可聘請(qǐng)會(huì)展業(yè)資深職業(yè)經(jīng)理人參加指導(dǎo)，以借鑒先進(jìn)公司的管理方法。在洞察環(huán)節(jié)，主辦方可聘請(qǐng)業(yè)界權(quán)威人士分享洞見。

展后總結(jié)工作中的復(fù)盤和洞察，均為會(huì)議形式，應(yīng)分開準(zhǔn)備文本資料，以求嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范。文本資料的內(nèi)容可用PPT在會(huì)議上展示。