圖為黑馬大賽秋季賽決賽現(xiàn)場(新浪財經(jīng) 劉萬明 攝)

　　由《創(chuàng)業(yè)家》雜志社主辦的“2012黑馬大賽秋季賽”于2012年9月7日-8日在深圳華僑城洲際大酒店舉行，8日上午進行克萊斯勒杯黑馬大賽秋季賽決賽。京東商城(微博)創(chuàng)始人劉強東表示，只要你把用戶體驗做好了，所有抹黑的文章一點效果都達(dá)不到。大家一定要注意，不要著急上火難受，更不要跟他進行正面的口水沖突，如果你跟他打，就拼服務(wù)，光明正大的，把臺下搬到臺上來，由黑的轉(zhuǎn)為陽的。

　　以下是實錄

　　【劉強東】：我一直覺得我是一個非常低調(diào)的人，在各種論壇、會議，除了極個別，像老劉、老邢這樣好的朋友請我才出場，不是我自己覺得很牛，而是一直低調(diào)的做事。但是外界看我總是非常的高調(diào)，所以我今天說話會比較柔和。

　　每個創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)的過程中，我總結(jié)一下，基本上每個人會遇到三道坎，我現(xiàn)在是在為第三道坎戰(zhàn)斗。第一道坎是2007年，你稍微做點創(chuàng)新，稍微做得成功一點，國外的巨頭會花錢把你買了、把你收購了，你覺得價格合適、值可以完成這筆交易。中國的巨頭從來不去想買一個創(chuàng)新、創(chuàng)意，想的就是模仿你、抄襲你、拷貝你，你不做出來了嘛，他可以利用自己的資金優(yōu)勢、研發(fā)的優(yōu)勢快速的復(fù)制，做一個跟你一模一樣的東西。

　　我相信今天在座的很多創(chuàng)業(yè)者即將都會面臨這個問題，你稍微做得好一點，一夜之間會出現(xiàn)無數(shù)，而且大量的巨頭在跟你做一模一樣的事情。怎么解決?當(dāng)別人模仿你、抄襲你，你怎么解決?只有持續(xù)不斷的創(chuàng)新。2007年我們拿到第一輪融資，有一點小小的名氣，于是所有的巨頭都進來，當(dāng)時巨頭是當(dāng)當(dāng)，花了500萬買了一個公司開始進入這個領(lǐng)域。我們怎么解決?除了正常的經(jīng)營之外，我們就不斷的在物流方面投資，我們嘗試過夜間送貨，嘗試過自提和小區(qū)合作，嘗試和高校、大學(xué)生進行合作，我們推出一個又一個創(chuàng)新的舉措，讓競爭者永遠(yuǎn)在后面抄襲我們。如果有一天你停止創(chuàng)新了，第一關(guān)你就過不了。所以第一關(guān)過了就不斷的創(chuàng)新，讓那些巨頭、拷貝你的、抄襲你的疲于奔命，他不斷創(chuàng)新、不斷的模仿，但永遠(yuǎn)超越不了，惟有創(chuàng)新能夠渡過第一道坎。

　　第二道坎就是抹黑，如果你說我們沒有任何負(fù)面，名氣還是小一點，如果你一天有點名氣，你發(fā)現(xiàn)一夜之間謠言、口水都奔你而來。2007年之前我們過得非常悠然自得，除了客戶之外，在媒體上很少知道我們的聲音。我們在中國排17位，我們第一輪商城問我們排多少位，他們說估計是17位，沒有進入TOP10。

　　我們有了投資以后，就有了抹黑，京東商城早晚會在資金鏈上斷裂。謠言從2007年開始到現(xiàn)在鋪天蓋地的，幾乎每周都有一篇京東商城負(fù)面文章出來，每周都有。有人說這日子怎么過，你多難受啊，千萬不要難受，有什么難受，應(yīng)該覺得很開心。

　　怎么來解決?我想就是用戶體驗，只要你把用戶體驗做好了，所有抹黑的文章一點效果都達(dá)不到。大家一定要注意，不要著急上火難受，更不要跟他進行正面的口水沖突，如果你跟他打，就拼服務(wù)，光明正大的，把臺下搬到臺上來，由黑的轉(zhuǎn)為陽的。

　　第三步就是斷糧，斷你后路。當(dāng)當(dāng)出版社對我們進行了圍追堵截，如果你給京東商城供貨了，我當(dāng)當(dāng)就把你下架，根本是在這兒，讓所有的出版社必須面對這個問題，最后通過這場戰(zhàn)爭，讓出版社認(rèn)識到，在這個時候，當(dāng)當(dāng)已經(jīng)要求我不跟京東商城合作，如果有一天京東商城做大我更糟糕，這種圍堵反而讓出版社支持我們，一定要把京東商城撫養(yǎng)大，要有一種博弈。

　　最近又發(fā)生了，有一個商家說，如果你要參加京東商城的服裝鞋帽促銷，淘寶的雙11你就別進來了。這種圍追堵截對我是沒效的，你和京東商城合作會帶來價值，任何人的圍追堵截都是徒勞的。

　　每次戰(zhàn)爭的過程就是升華的過程，升華的過程是我們的理想和夢想，祝大家堅持下去，謝謝。