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It is the courage to continue that counts

2022/3/29 來(lái)源：原創(chuàng) 作者：王春雷關(guān)鍵詞：會(huì)展行業(yè) 線上開(kāi)幕式線上活動(dòng) 云展廳云采購(gòu)

編者按：

3月12日，在廣州美博會(huì)疫情防控事件發(fā)生后，我寫(xiě)過(guò)一篇小文章，受到了很多朋友關(guān)注。后來(lái)，我又接受了廣州一家主流媒體的采訪，但因?yàn)楦鞣N原因文章未能見(jiàn)報(bào)。

一晃半個(gè)月過(guò)去了，全國(guó)疫情又發(fā)生了很大變化，一些想法可能要做相應(yīng)調(diào)整。我今天又翻出了3月14日的稿件，覺(jué)得總的想法基本沒(méi)變，再放一段時(shí)間可能時(shí)效性就沒(méi)有了，所以決定先在活動(dòng)研究上推送。

由廣州美博會(huì)疫情防控事件引發(fā)的思考

最近兩周，全國(guó)特別是上海、吉林等地的疫情形勢(shì)很嚴(yán)峻，整個(gè)城市都在忙著抗疫，更不用說(shuō)舉辦會(huì)展活動(dòng)了。但此時(shí)，我們更應(yīng)該做的還是要先靜下來(lái)分析企業(yè)的真實(shí)狀況，特別是項(xiàng)目檔期、客戶意愿、產(chǎn)品特點(diǎn)、企業(yè)現(xiàn)金流等問(wèn)題，然后尋找創(chuàng)新和自救之路。

昨天上午我看了博華云端酒店與餐飲博覽會(huì)的線上開(kāi)幕式（HOTELEX線下展暫定延期至8月4日-7日），備受鼓舞，也有頗多感觸。我非常欽佩王明亮先生和博華團(tuán)隊(duì)的勇氣與智慧。

不管最終結(jié)果特別是線上引流效果有多好，云展廳、云采購(gòu)、云配對(duì)和云活動(dòng)，四維一體，一定有助于博華推進(jìn)線上線下融合戰(zhàn)略。讓我們一起期待八月份HOTELEX的線下展

前幾天和一位朋友談到一部電影《至暗時(shí)刻》，丘吉爾在里面有一句名言令人印象深刻：Success is not final, failure is not fatal, it is the courage to continue that counts（成功不是最終的，失敗也不是致命的，重要的是繼續(xù)前進(jìn)的勇氣）。

和大家共勉。Take care and stay healthy

王春雷

1.這次廣交會(huì)展館有陽(yáng)性案例出現(xiàn)后，有業(yè)內(nèi)人士覺(jué)得可能會(huì)對(duì)整個(gè)會(huì)展業(yè)打擊較大？您怎么看？

春節(jié)后特別是進(jìn)入3月以來(lái)，全國(guó)多地出現(xiàn)疫情并呈現(xiàn)散發(fā)態(tài)勢(shì)，這導(dǎo)致國(guó)內(nèi)大多數(shù)城市尚未放開(kāi)對(duì)會(huì)展活動(dòng)的限制，僅有廣州、南昌、福州等極少數(shù)城市舉辦了節(jié)后第一展。從這個(gè)角度來(lái)看，廣州在外省市及鄰近的深圳出現(xiàn)疫情時(shí)舉辦美博會(huì)這樣的大型會(huì)展活動(dòng)，勇氣可嘉。

另一方面，廣州美博會(huì)展出面積大、觀眾人數(shù)多，不僅在美容美發(fā)行業(yè)關(guān)注度高，還承載了會(huì)展業(yè)主管部門和整個(gè)會(huì)展行業(yè)的期待。

我總體認(rèn)同相關(guān)媒體提出的擔(dān)憂，一是這次事件可謂是疫情爆發(fā)以來(lái)首個(gè)在展會(huì)上出現(xiàn)感染者的案例，這可能會(huì)降低參展商和觀眾對(duì)展會(huì)安全的信任度，從而對(duì)接下來(lái)的展會(huì)招展招商帶來(lái)消極影響；二是這會(huì)使各地政府對(duì)舉辦會(huì)展活動(dòng)的態(tài)度更加保守。但我更愿意從積極的角度來(lái)看問(wèn)題，在全國(guó)多地零星出現(xiàn)疫情的當(dāng)下，仍有這么多專業(yè)人士相聚于美博會(huì)，這說(shuō)明了好展會(huì)的價(jià)值之所在。

我們更應(yīng)該關(guān)注兩件事：其一，政府、行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)應(yīng)該如何更好地協(xié)同，共同渡過(guò)難關(guān)。其二，如何更精準(zhǔn)地做好疫情防控，并制定更科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案。

2.有觀點(diǎn)認(rèn)為，廣州在外省及深圳出現(xiàn)疫情的時(shí)候舉辦大型會(huì)展，可能時(shí)機(jī)不對(duì)，您對(duì)此怎么看？國(guó)家政策有何規(guī)定？

危和機(jī)是共存的。丘吉爾說(shuō)，不要浪費(fèi)一次危機(jī)。

從理論上講，在廣州美博會(huì)之前其他城市舉辦的展覽會(huì)也有類似的風(fēng)險(xiǎn)。所以我覺(jué)得這次事件不是舉辦時(shí)機(jī)不對(duì)，而且應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的初衷也很好，但采取的措施不當(dāng)。正如3月12日廣州市疫情防控新聞發(fā)布會(huì)上所講的，“在核酸篩查期間，因?qū)ε弥迺?huì)展中心現(xiàn)場(chǎng)待檢測(cè)人數(shù)預(yù)判不精準(zhǔn)、流程處置不高效、應(yīng)急預(yù)案不充分等問(wèn)題，導(dǎo)致大量人員滯留展館，給群眾帶來(lái)不便?！?/span>

2020年4月6日，在新冠防疫最艱難的階段，國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步做好重點(diǎn)場(chǎng)所重點(diǎn)單位重點(diǎn)人群新冠肺炎疫情防控相關(guān)工作的通知》，在防控建議中明確提出，“大型聚集性體育活動(dòng)如馬拉松長(zhǎng)跑、聚集性宗教活動(dòng)、各類展覽及會(huì)展等暫不開(kāi)展?！?/span>

我個(gè)人認(rèn)為，兩年過(guò)去，我們不應(yīng)該而且基本不可能再回到從前，只要國(guó)家沒(méi)有根據(jù)防疫需要明文規(guī)定不能舉辦各類會(huì)展活動(dòng)，就可以舉辦。這時(shí)就要看各個(gè)城市主要領(lǐng)導(dǎo)的魄力了，和旅游業(yè)一樣，會(huì)展業(yè)其實(shí)也是一把手工程。在當(dāng)前的膠著狀態(tài)下，反倒是一些城市會(huì)展業(yè)提升的契機(jī)。

3.當(dāng)下，市場(chǎng)以及行業(yè)對(duì)會(huì)展的需求是否還很大？目前的情況下，場(chǎng)館無(wú)法消耗完需求？還是說(shuō)其實(shí)大家對(duì)辦展的熱情已經(jīng)降低了很多？

盡管互聯(lián)網(wǎng)及各類營(yíng)銷傳播手段已經(jīng)這么發(fā)達(dá)，但仍然沒(méi)有哪一種事物能像會(huì)展活動(dòng)這樣在短短幾天內(nèi)把一個(gè)行業(yè)的主要“玩家”聚集在一起進(jìn)行產(chǎn)品和技術(shù)展示、行業(yè)發(fā)展研討與合作洽談。因?yàn)橄愀鄣牡谖宀ㄒ咔橛绊?，在廣州美博會(huì)舉辦前夕，深圳的疫情已經(jīng)比較嚴(yán)重，但即使這樣今年的美博會(huì)展出面積仍有30萬(wàn)平米、參展企業(yè)達(dá)3800多家，預(yù)計(jì)專業(yè)觀眾人數(shù)將達(dá)到20萬(wàn)，這充分說(shuō)明市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)對(duì)會(huì)展活動(dòng)的巨大需求。

同時(shí)，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，簡(jiǎn)單回到2019年前的線下活動(dòng)時(shí)代已經(jīng)不可能。兩年的虛擬活動(dòng)提高了與會(huì)者的期望值。下一代的面對(duì)面活動(dòng)需要增加數(shù)字化元素，即使它們不是完全成熟的混合活動(dòng)。與2019年前相比，無(wú)論是面對(duì)面活動(dòng)還是混合活動(dòng)都將呈現(xiàn)出一些新特點(diǎn)，例如規(guī)模更小、舉辦更高頻、參與度等。

所以，應(yīng)該說(shuō)兩年多的疫情讓主辦方、參展企業(yè)（與會(huì)者）和專業(yè)買家等對(duì)會(huì)展的態(tài)度都變得更加理性，大家考慮的核心問(wèn)題都是基于安全和風(fēng)險(xiǎn)的投入產(chǎn)出率（ROI）。

4.會(huì)展業(yè)對(duì)廣州來(lái)說(shuō)很重要，您如何看待廣州接下來(lái)的政策，是否會(huì)轉(zhuǎn)向更為保守？

3月11日，廣州市會(huì)展業(yè)改革發(fā)展工作聯(lián)席會(huì)議辦公室發(fā)布了一則通知：鑒于當(dāng)前疫情形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，經(jīng)研究，即日起暫停廣州市內(nèi)所有展覽活動(dòng)。請(qǐng)展覽主辦方充分做好參展商及采購(gòu)商溝通解釋工作，避免發(fā)生矛盾糾紛等問(wèn)題。我們將隨時(shí)關(guān)注疫情發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)對(duì)外發(fā)布進(jìn)一步消息。

上述決策在短期內(nèi)是可取的，但不是長(zhǎng)久之計(jì)。我注意到絕大多數(shù)城市針對(duì)會(huì)展活動(dòng)的疫情防控操作指南或辦法主要是對(duì)主承辦單位、場(chǎng)館及會(huì)展服務(wù)企業(yè)提出的，但對(duì)公共政策和行業(yè)主管部門沒(méi)有相關(guān)說(shuō)明，我覺(jué)得廣州在這一點(diǎn)上可以有所突破。所以，不是轉(zhuǎn)向保守，而是必須大膽擁抱改革但小心求證。

5.您對(duì)會(huì)展業(yè)接下來(lái)的發(fā)展有何建議？從政府、會(huì)展企業(yè)等各個(gè)角度。

3月14日凌晨，上海市新冠肺炎醫(yī)療救治專家組組長(zhǎng)張文宏醫(yī)生發(fā)文提出，“近期我國(guó)繼續(xù)采取社會(huì)面清零策略，將傳播極快的奧密克戎第五波疫情壓制在完全可控的水平是非常重要的，但這并不意味著我們會(huì)持久性地采取封城和全檢測(cè)的策略”。由此看來(lái)，在接一下來(lái)一段時(shí)期，會(huì)展行業(yè)所面臨的困境不會(huì)在短期內(nèi)解決，因?yàn)樾鹿谝咔閷?duì)聚集和流動(dòng)性的限制，會(huì)展活動(dòng)數(shù)量仍然會(huì)呈斷崖式減少。

面對(duì)當(dāng)前的困境，政府要按照今年“兩會(huì)”上李克強(qiáng)總理在記者招待會(huì)上所強(qiáng)調(diào)的“扶持特殊困難行業(yè)，讓經(jīng)濟(jì)顯示更多生機(jī)”要求，對(duì)包括會(huì)展業(yè)、旅游業(yè)等在內(nèi)的服務(wù)業(yè)給予切實(shí)幫助。例如，加大金融支持力度，為會(huì)展企業(yè)提供低息貸款等資金支持；靈活放開(kāi)會(huì)議召開(kāi)和活動(dòng)舉辦的限制政策，不搞一刀切，促進(jìn)服務(wù)業(yè)恢復(fù)發(fā)展，等等。

在張醫(yī)生所講的窗口期，企業(yè)最重要的首先是“活下去”，但我們更希望看到的是會(huì)展企業(yè)能圍繞客戶價(jià)值，創(chuàng)新產(chǎn)品和制定新的多元化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。從風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的角度看，其實(shí)質(zhì)是不要把所有雞蛋放在同一個(gè)籃子里；從經(jīng)營(yíng)模式的角度講，是追求綜合收益的最大化。例如，如果展覽會(huì)暫時(shí)不能辦，能不能像咨詢公司一樣，面向有實(shí)力的參展企業(yè)提供定制化的解決方案，線下不行還有線上，大規(guī)模展會(huì)不行還有針對(duì)性更強(qiáng)的小活動(dòng)。

另外，廣大會(huì)展企業(yè)還要充分認(rèn)識(shí)線上、線下結(jié)合的大趨勢(shì)，其中，線下會(huì)展活動(dòng)必須增加數(shù)字化元素，并將呈現(xiàn)規(guī)模更小、參與度更高、內(nèi)容的組合與傳播更好等新特點(diǎn)。

6.您如何看待廣州政府過(guò)去兩年在支持辦展中的表現(xiàn)，有何建議嗎？

廣州歷來(lái)是中國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展的重鎮(zhèn)，素有中國(guó)第一展之美譽(yù)的“廣交會(huì)”也誕生于廣州。2017年，廣州制定了《廣州市商務(wù)發(fā)展專項(xiàng)資金會(huì)展事項(xiàng)實(shí)施細(xì)則》（穗商務(wù)會(huì)〔2017〕18號(hào)），支持方向主要包括展覽、會(huì)議、會(huì)展服務(wù)和展覽業(yè)國(guó)際化。新冠疫情發(fā)生后，廣州市政府在支持會(huì)展業(yè)發(fā)展方面也有不少創(chuàng)新之舉。

例如，2021年5月8日，經(jīng)市政府同意，廣州市商務(wù)局向社會(huì)公布了《廣州市關(guān)于促進(jìn)會(huì)展業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施（暫行）》。6月22日，廣州市政府發(fā)布《關(guān)于積極應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情影響著力為企業(yè)紓困減負(fù)若干措施》，提出9條幫助企業(yè)紓困減負(fù)的措施，其中第9條便是“加大會(huì)展業(yè)支持力度”。11月10日，廣州市會(huì)展業(yè)改革發(fā)展工作聯(lián)席會(huì)議辦公室印發(fā)了《廣州市展覽活動(dòng)新冠肺炎疫情常態(tài)化防控操作指引》（第三版）。

就在3月10日，我還看到一則新聞，為助力廣州市會(huì)展業(yè)發(fā)展提質(zhì)增效，充分發(fā)揮財(cái)政資金的“杠桿作用”，廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局將會(huì)同市商務(wù)局正式啟動(dòng)2022年廣州市促進(jìn)商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展專項(xiàng)資金會(huì)展業(yè)專題項(xiàng)目庫(kù)（第一批）政策兌現(xiàn)工作。

所以，千萬(wàn)不要因?yàn)槊啦?huì)上出現(xiàn)疫情就退步自守，而是要將其作為一個(gè)重要里程碑，在全市展覽活動(dòng)疫情常態(tài)化防控操作指引基礎(chǔ)上，積極探索會(huì)展活動(dòng)的疫情防控分級(jí)管理制度，講好會(huì)展業(yè)防疫的廣州故事。同時(shí)，進(jìn)一步做好會(huì)展企業(yè)的紓困減負(fù)工作，為行業(yè)的復(fù)蘇與新一輪發(fā)展積蓄力量。

另一方面，要充分促進(jìn)不同主體之間的對(duì)話，推動(dòng)會(huì)展業(yè)的政產(chǎn)學(xué)研用融合，齊心協(xié)力、共克時(shí)艱。70多年前，加繆在《鼠疫》中寫(xiě)道：同鼠疫做斗爭(zhēng)，唯一的方式就是誠(chéng)摯。我覺(jué)得這種提法也適合新冠肆虐全球的當(dāng)下。

7.寫(xiě)在最后

2003年的SARS讓我記憶猶新，就是在那一年我正帶第一屆會(huì)展方向的學(xué)生參加上海國(guó)際車展現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)。

當(dāng)年，聯(lián)合國(guó)世界旅游組織發(fā)布了《旅游業(yè)危機(jī)管理指南》，以指導(dǎo)成員國(guó)的危機(jī)應(yīng)對(duì)和管理工作。指南里明確提出，旅游業(yè)危機(jī)管理的主要途徑有四個(gè)：溝通、宣傳、安全保障和市場(chǎng)研究。其中，基于誠(chéng)實(shí)和透明之上的良好溝通是成功危機(jī)管理的關(guān)鍵。

或許這4點(diǎn)也可以作為我們應(yīng)對(duì)當(dāng)下新冠疫情的基本思考框架。

如果您對(duì)以上內(nèi)容感興趣，需要我們的支持，請(qǐng)猛戳按鈕留下您的需求，我們會(huì)安排資深顧問(wèn)與您聯(lián)系洽談！

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專欄作者

王春雷

上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)會(huì)展與傳播學(xué)院院長(zhǎng)，長(zhǎng)三角會(huì)展研究院聯(lián)席執(zhí)行院長(zhǎng)，博士、教授、碩士生導(dǎo)師，主要研究目的地營(yíng)銷、會(huì)展經(jīng)濟(jì)、活動(dòng)管理與社會(huì)發(fā)展。美國(guó)喬治?華盛頓大學(xué)和荷蘭INholland大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者，Journal of Convention & Event Tourism(JCET)編委，“活動(dòng)研究”公眾號(hào)創(chuàng)辦人。

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