在以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為新動(dòng)能的新會(huì)展生態(tài)中，“端”“網(wǎng)”“云”是新時(shí)代的價(jià)值基石。會(huì)展企業(yè)需要把握好時(shí)間窗口，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)展方向，同時(shí)適應(yīng)新的會(huì)展范式，利用數(shù)字會(huì)展打造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果對(duì)數(shù)字會(huì)展帶來(lái)的影響沒(méi)有準(zhǔn)確預(yù)判，反而可能會(huì)落入隱形陷阱，因?yàn)樵趹?zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，決定企業(yè)未來(lái)命運(yùn)的往往不是成本、價(jià)格和管理等競(jìng)爭(zhēng)要素，而是技術(shù)、會(huì)展參與群體習(xí)慣等外部因素共同決定的大勢(shì)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的大規(guī)模沖擊還未進(jìn)入尾聲之時(shí)，我們又將迎來(lái)新一輪浪潮：大數(shù)據(jù)、人工智能推動(dòng)的新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)，當(dāng)我們討論數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的影響時(shí)，“行業(yè)”就不再是一個(gè)有效的思考單位。在新情境下，需要圍繞“端”“網(wǎng)”“云”的結(jié)構(gòu)框架來(lái)認(rèn)識(shí)數(shù)字會(huì)展新生態(tài)。

因?yàn)?，在新?huì)展生態(tài)中，“端”“網(wǎng)”“云”跨越了行業(yè)，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)中主要的結(jié)構(gòu)層次。它們分別發(fā)揮著不同功能，并且相互連接、相互依托，共同構(gòu)成了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的價(jià)值基石。

什么是“端”“網(wǎng)”“云”？

什么是“端”？

“端”指的是能夠與會(huì)展場(chǎng)景發(fā)生交互的觸點(diǎn)和支點(diǎn)。這里的交互有兩層含義：第一是接觸（touch point），也就是源源不斷搜集會(huì)展場(chǎng)景中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)；第二是反饋，能夠傳遞不斷更新的信息、執(zhí)行不斷優(yōu)化的命令。觸點(diǎn)和支點(diǎn)一起，就形成了互動(dòng)的循環(huán)。

從字面意義上看，端令人想到的是各類(lèi)終端和軟件入口，在會(huì)展領(lǐng)域，端有更廣的意義。端分為前端的用戶(hù)端和后端的管理端。用戶(hù)端，即為參會(huì)參展的各類(lèi)人群提供的各類(lèi)端口，參會(huì)者、觀(guān)眾、展商、演講人、嘉賓等各類(lèi)人群通過(guò)移動(dòng)端、PC端、物聯(lián)網(wǎng)端、數(shù)字大屏等不同的端（入口），接入各類(lèi)會(huì)展服務(wù)。管理端，即主辦方工作人員通過(guò)各類(lèi)端口提供管理和服務(wù)職能。因此，常言的“端到端服務(wù)”就是指管理端和用戶(hù)端通過(guò)各類(lèi)端口進(jìn)行連接，提升管理效率，優(yōu)化體驗(yàn)。

隨著技術(shù)發(fā)展，能夠與會(huì)展參與群體發(fā)生接觸的“觸點(diǎn)”變得越來(lái)越多。在過(guò)去，“端”的功能往往是由主辦方工作人員和志愿者來(lái)實(shí)現(xiàn)的。例如，注冊(cè)臺(tái)、門(mén)禁區(qū)的服務(wù)人員通過(guò)察言觀(guān)色、詢(xún)問(wèn)、問(wèn)卷、掃碼設(shè)備了解參會(huì)者的偏好，并根據(jù)不同喜好進(jìn)行個(gè)性化推薦、調(diào)整會(huì)展產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（議程、演講人、信息、內(nèi)容、社交等）。

互聯(lián)網(wǎng)（以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）出現(xiàn)后，會(huì)展網(wǎng)站、各類(lèi)會(huì)展軟件客戶(hù)端、小程序、App等也能夠承擔(dān)信息搜集角色：會(huì)展參與群體每一次點(diǎn)擊、打開(kāi)以及在各個(gè)頁(yè)面上的停留時(shí)間都被記錄下來(lái)，成為珍貴的數(shù)據(jù)資源。

最近幾年，物聯(lián)網(wǎng)的萌芽和普及進(jìn)一步擴(kuò)大了“端”的范圍：這不僅是線(xiàn)上場(chǎng)景的交互界面，也是看得見(jiàn)、摸得著的物理場(chǎng)景和服務(wù)在嵌入數(shù)字模塊后也能夠感知外部需求，成為信息的新入口。例如，智能門(mén)禁設(shè)備、智能手環(huán)和感應(yīng)地毯可以追觀(guān)眾的運(yùn)動(dòng)記錄，還可以記錄積累數(shù)據(jù)，從而幫助主辦方優(yōu)化展區(qū)和展品布局提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)。

數(shù)字會(huì)展的“端-網(wǎng)-云”

除了感知和數(shù)據(jù)搜集以外，“端”的第二個(gè)重要功能是：成為整個(gè)數(shù)字會(huì)展生態(tài)系統(tǒng)優(yōu)化的承載點(diǎn)。這意味著智能算法對(duì)系統(tǒng)的優(yōu)化——無(wú)論是提升效率還是優(yōu)化體驗(yàn)——最終是體現(xiàn)在“端”上的。比如，隨著數(shù)據(jù)積累和算法迭代，觀(guān)眾的參會(huì)、觀(guān)展計(jì)劃越來(lái)越符合本人個(gè)性化需求，這體現(xiàn)在各類(lèi)終端的推薦和匹配建議上。當(dāng)軟硬件終端能采集到越來(lái)越多的行為和興趣數(shù)據(jù)，并在算法層面形成提高運(yùn)營(yíng)管理效率、降低成本的實(shí)時(shí)建議后，會(huì)在設(shè)備端自動(dòng)執(zhí)行。這樣，就在“端”的層面構(gòu)成了一個(gè)自我更新的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。

什么是“網(wǎng)”？

“網(wǎng)”指的是借助技術(shù)模塊連為一體的包括產(chǎn)品、服務(wù)、會(huì)展參與群體和企業(yè)在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)。從字面上看，“網(wǎng)”很容易讓人聯(lián)想到布滿(mǎn)線(xiàn)路的通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，但是數(shù)字會(huì)展系統(tǒng)里的“網(wǎng)”不僅體現(xiàn)在技術(shù)層面上，它的本質(zhì)是會(huì)展生態(tài)——在不同會(huì)展群體和資源要素之間建立共生、互生和再生的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值。

畢竟，離散的“端”如果不進(jìn)行有效連接、彼此互不相干，很難產(chǎn)生太大的價(jià)值，就如一粒粒散落的面粉如果不能聚合為面團(tuán)，就不能創(chuàng)造出更大的價(jià)值。只有將不同的“端”聯(lián)系在一起，形成一個(gè)相互分享與溝通的體系，才能實(shí)現(xiàn)數(shù)字會(huì)展的協(xié)同價(jià)值。

網(wǎng)絡(luò)價(jià)值首先體現(xiàn)在數(shù)據(jù)的疊加和共享上。與資金、原材料和設(shè)備不同，數(shù)據(jù)并不是消耗性資源，因此數(shù)據(jù)的疊加和共享往往能夠帶來(lái)“1+1＞2”的協(xié)同效應(yīng)。數(shù)據(jù)疊加指的是對(duì)同類(lèi)或跨界的數(shù)據(jù)進(jìn)行合并，從而刻畫(huà)出更高層次的數(shù)據(jù)形態(tài)。例如，一個(gè)觀(guān)眾的線(xiàn)下觀(guān)展或在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)行為的價(jià)值是有限的，但當(dāng)成千上萬(wàn)的觀(guān)眾實(shí)時(shí)分享自己感興趣的話(huà)題、展區(qū)、展品，就能夠疊加成為展會(huì)趨勢(shì)和熱點(diǎn)的“熱力圖”，給更多觀(guān)眾者提供有益的參考，給展商提供產(chǎn)品和興趣趨勢(shì)，給主辦方提供行業(yè)趨勢(shì)，把握下一屆的策展。

數(shù)據(jù)共享則是將某一個(gè)“端”采集的數(shù)據(jù)在其他相關(guān)“端”進(jìn)行實(shí)時(shí)分享。如果能夠?qū)崿F(xiàn)觀(guān)眾端和展商端的數(shù)據(jù)共享，也就是說(shuō)各級(jí)展商能夠?qū)崟r(shí)看到自己的展品被瀏覽、詢(xún)盤(pán)的次數(shù)、頻率和需求來(lái)源，就可以提高需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率，使整個(gè)展商供應(yīng)系統(tǒng)的生產(chǎn)、物流和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃趨于合理，這就實(shí)現(xiàn)了通過(guò)數(shù)據(jù)共享的協(xié)同作用幫助展商實(shí)現(xiàn)參展價(jià)值。

除了數(shù)據(jù)的疊加與共享，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值還體現(xiàn)在各個(gè)“端”之間的銜接互動(dòng)上。由于智能設(shè)備具有相互“對(duì)話(huà)”的能力，一個(gè)“端”的動(dòng)作會(huì)觸發(fā)其他各個(gè)“端”的一系列響應(yīng)，形成整體的聯(lián)動(dòng)。作為平臺(tái)方的主辦方可以借此創(chuàng)造一體化的體驗(yàn)，例如智能家居領(lǐng)域就向人們描繪了這樣一幅圖景：當(dāng)會(huì)展參與群體來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，人臉識(shí)別設(shè)備就會(huì)提醒是否已經(jīng)注冊(cè)，對(duì)于注冊(cè)的人可以現(xiàn)場(chǎng)自助打印證件，在移動(dòng)端可以提示自己的會(huì)議就坐區(qū)、推薦個(gè)性化的觀(guān)展線(xiàn)路、目前正在進(jìn)行之中的議程或直播等等，整個(gè)過(guò)程一氣呵成，極致的體驗(yàn)正是得益于“端”之間相互對(duì)話(huà)、觸發(fā)彼此行動(dòng)的能力。

網(wǎng)的表現(xiàn)形式上，可以是觀(guān)眾和觀(guān)眾之間的網(wǎng)絡(luò)、展商與展商之間的網(wǎng)路，即數(shù)字化的社群；也可以是展商和觀(guān)眾之間搭建的網(wǎng)絡(luò)，可以是供采對(duì)接的系統(tǒng)；也可以是產(chǎn)業(yè)鏈之間的網(wǎng)絡(luò)，即產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

綜上，網(wǎng)的本質(zhì)是通過(guò)連接人、產(chǎn)品（物）和企業(yè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的協(xié)同。

數(shù)字會(huì)展的“端”“網(wǎng)”“云”構(gòu)成了一個(gè)整體。其中，“云”的能力是數(shù)字會(huì)展的核心，也是區(qū)別真正的數(shù)字會(huì)展與偽數(shù)字會(huì)展的重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

什么是“云”？

“云”是服務(wù)于“端”和“網(wǎng)”的進(jìn)行存儲(chǔ)、運(yùn)算和優(yōu)化的虛擬解決方案?！熬W(wǎng)”雖然可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的疊加、共享和協(xié)調(diào)，提高網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，但是這些活動(dòng)仍然停留在“數(shù)據(jù)拿來(lái)就用”的層次。

如果說(shuō)，把面粉聚合為面團(tuán)是網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值，那么把面團(tuán)變成面包，就是云的價(jià)值。換言之，“網(wǎng)”的本質(zhì)是將碎片化的數(shù)據(jù)聚合、梳理，但還沒(méi)有產(chǎn)生“化學(xué)反應(yīng)”。要挖掘數(shù)據(jù)的深層次價(jià)值，就一定要通過(guò)“云”——這一數(shù)字會(huì)展最核心的組成部分——來(lái)實(shí)現(xiàn)。

如果我們把“端”比作數(shù)字會(huì)展的運(yùn)動(dòng)神經(jīng)系統(tǒng)（感知外部環(huán)境、進(jìn)行反饋調(diào)節(jié)）、把“網(wǎng)”比作循環(huán)系統(tǒng)（給身體的各個(gè)部分傳遞氧氣和營(yíng)養(yǎng)），那么“云”就是一個(gè)不斷思考和發(fā)出指令的大腦。它是整個(gè)數(shù)字會(huì)展體系中的靈魂，因此，目前有越來(lái)越多的“會(huì)展大腦”、“城市大腦”的概念。

“云”有兩個(gè)功能：其一是基礎(chǔ)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)的（云）存儲(chǔ)和（云）計(jì)算；其二是核心服務(wù)，即數(shù)據(jù)智能和算法優(yōu)化，提供千人千面的個(gè)性化會(huì)展服務(wù)。其中，后者決定了一個(gè)會(huì)展系統(tǒng)的智能化程度。許多會(huì)展系統(tǒng)從表面上看差別并不大，比如它們都掌握了豐富的入口（端）、都致力于信息的分享與數(shù)據(jù)的協(xié)同（網(wǎng)），但是在如何深挖數(shù)據(jù)價(jià)值方面卻有著天壤之別。這也直接決定了對(duì)不同數(shù)字會(huì)展體的價(jià)值評(píng)估。

例如，盡管看起來(lái)許多展會(huì)也有官網(wǎng)，也有小程序，能查看展商和展品。但是會(huì)展參與群體在網(wǎng)站上的行為軌跡，包括會(huì)選擇哪些展商、展品、跳過(guò)哪些議程和展品、停留在哪些展品甚至反復(fù)觀(guān)看等，都不能被記錄和存儲(chǔ)起來(lái)，這些會(huì)展參與群體數(shù)據(jù)更沒(méi)辦法進(jìn)一步疊加（“網(wǎng)”），從而不能形成智能推薦，沒(méi)辦法提供個(gè)性化的服務(wù)。

2013年，Netflix出品了廣受好評(píng)的劇集《紙牌屋》，該劇之所以大獲成功，與其背后的大數(shù)據(jù)沉淀與喜好預(yù)測(cè)算法（“云”）密不可分。目前Netflix的市值已經(jīng)突破3000億元人民幣。相比之下，其他一些視頻網(wǎng)站雖然在流量上可以與之比肩，但由于“云”端智能化的缺失，無(wú)法挖掘出數(shù)據(jù)的巨大價(jià)值，在估值上只能望塵莫及。

綜上，“云”是區(qū)別真正的數(shù)字會(huì)展與偽數(shù)字會(huì)展的重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。今天市場(chǎng)上的會(huì)展科技軟件應(yīng)用概念很多，也在快速爆發(fā)中，但是如果用“端-網(wǎng)-云”的層次結(jié)構(gòu)來(lái)看，大多數(shù)軟件應(yīng)用還僅僅停留在“端”的層面——只是預(yù)裝了交互模塊，能夠?qū)崿F(xiàn)基本的互動(dòng)功能。很少有產(chǎn)品能夠走到“網(wǎng)”的結(jié)構(gòu)層面，進(jìn)行數(shù)據(jù)的疊加、共享和協(xié)調(diào)。而有能力在“云”中進(jìn)行算法迭代和系統(tǒng)優(yōu)化的會(huì)展項(xiàng)目，就更是鳳毛麟角了。但是要知道，“云”端的能力恰恰是數(shù)字會(huì)展的核心。

數(shù)字會(huì)展的“端”、“網(wǎng)”、“云”互為依托，構(gòu)成一個(gè)整體，刻畫(huà)了整個(gè)智能生態(tài)價(jià)值構(gòu)造的大圖景。

擁抱“端”“網(wǎng)”“云”：數(shù)字會(huì)展的切入點(diǎn)和轉(zhuǎn)折點(diǎn)

擁抱“端”“網(wǎng)”“云”的數(shù)字會(huì)展戰(zhàn)略啟示錄

在數(shù)字會(huì)展的新生態(tài)下，會(huì)展企業(yè)的立足點(diǎn)是什么？回到戰(zhàn)略層面，它們?cè)跀?shù)字會(huì)展時(shí)代的優(yōu)勢(shì)源自于哪里？會(huì)展企業(yè)如何定位、如何鞏固和擴(kuò)大自身的優(yōu)勢(shì)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中先聲奪人？對(duì)這些問(wèn)題的回答能夠幫助我們對(duì)數(shù)字會(huì)展時(shí)代的生存法則有更深刻的理解。

在討論會(huì)展企業(yè)新優(yōu)勢(shì)來(lái)源的問(wèn)題之前，有必要先認(rèn)清“端-網(wǎng)-云”的價(jià)值閉環(huán)邏輯。

“端-網(wǎng)-云”的價(jià)值閉環(huán)邏輯指的是：在數(shù)字會(huì)展的系統(tǒng)中，“端”“網(wǎng)”“云”相互依托，缺一不可，共同構(gòu)成了價(jià)值循環(huán)的閉環(huán)。

首先，“端”搜集數(shù)據(jù)，為整個(gè)系統(tǒng)提供“燃料”; “網(wǎng)”協(xié)同用戶(hù)及其數(shù)據(jù)，通過(guò)疊加、分享和銜接將數(shù)據(jù)的價(jià)值放大；“云”存儲(chǔ)和分析數(shù)據(jù)，不斷地優(yōu)化算法，最后再通過(guò)“網(wǎng)”返回到“端”，使會(huì)展場(chǎng)景中的交互更符合會(huì)展參與群體的需要，或者使整個(gè)系統(tǒng)的效率提高。從“端”到“網(wǎng)”到“云”，再返回到“網(wǎng)”和“端”，這樣形成了一個(gè)價(jià)值不斷增溢的良性循環(huán)。

所以一個(gè)完整的數(shù)字會(huì)展閉環(huán)，必須同時(shí)經(jīng)過(guò)“端”“網(wǎng)”和“云”。如果沒(méi)有“端”，就無(wú)法獲得數(shù)據(jù)。正如“巧婦難為無(wú)米之炊”，再先進(jìn)的算法如果缺乏數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，就無(wú)法訓(xùn)練和迭代，系統(tǒng)的智能水平會(huì)大打折扣。如果沒(méi)有“網(wǎng)”，離散的數(shù)據(jù)無(wú)法協(xié)同，算法就只能針對(duì)局部進(jìn)行優(yōu)化，無(wú)法產(chǎn)生聚集的價(jià)值。而如果少了“云”，整個(gè)會(huì)展系統(tǒng)就像一個(gè)沒(méi)有靈魂的軀殼，喪失了智能的根基。只有“端”“網(wǎng)”“云”相互配合和支持，才能夠賦予整個(gè)會(huì)展系統(tǒng)不斷迭代和學(xué)習(xí)進(jìn)化的能力，煥發(fā)自我更新的生命力。

“端”“網(wǎng)”“云”缺一不可，這意味著：企業(yè)在三者中任何一個(gè)環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢(shì)都可以轉(zhuǎn)化為它在數(shù)字會(huì)展生態(tài)中的新優(yōu)勢(shì)。

首先，傳統(tǒng)會(huì)展主辦方在“端”上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（龐大的觀(guān)眾和展商群體）有助于會(huì)展企業(yè)占據(jù)會(huì)展場(chǎng)景的“入口”，都可以通過(guò)數(shù)字化的手段轉(zhuǎn)化為具有數(shù)據(jù)交互功能的“端”。如果展會(huì)和會(huì)議本身受歡迎，或者虛擬展會(huì)的流量很高，就能夠接觸到更多的會(huì)展參與群體、獲得更有價(jià)值的數(shù)據(jù)。而這正是在數(shù)字會(huì)展時(shí)代立足的基礎(chǔ)。

其次，高科技和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的大廠(chǎng)在“云”上積累了很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，多年深耕于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)又幫助它們積累了規(guī)模龐大的數(shù)據(jù)。技術(shù)和數(shù)據(jù)的雙重優(yōu)勢(shì)將助力大廠(chǎng)開(kāi)發(fā)和迭代先進(jìn)的算法，在圖像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別和CRM等領(lǐng)域建立難以撼動(dòng)的優(yōu)勢(shì)。而像31會(huì)議這樣的企業(yè)，在過(guò)去十年的發(fā)展之中，在如何經(jīng)營(yíng)“端”和“網(wǎng)”的創(chuàng)新實(shí)踐和應(yīng)用上，也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，不僅如此，31會(huì)議是連接BATH的連接者和賦能者。對(duì)于廣大會(huì)展企業(yè)而言，直接使用31會(huì)議成熟的數(shù)字會(huì)展產(chǎn)品，有助于會(huì)展企業(yè)把握住智能化的“高地”。

此外，會(huì)展企業(yè)在“網(wǎng)”中通過(guò)跨界、合作形成的生態(tài)優(yōu)勢(shì)也有助于它們?cè)跀?shù)字會(huì)展時(shí)代進(jìn)一步發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的優(yōu)勢(shì)。這些企業(yè)善于連接和撬動(dòng)外部資源，通過(guò)在不同的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)間建立聯(lián)系來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。這在數(shù)字會(huì)展時(shí)代同樣重要。例如，會(huì)展集團(tuán)和會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)服務(wù)參會(huì)參展觀(guān)眾的“商旅服務(wù)小程序”，可以把全年龐大的（數(shù)百萬(wàn)、甚至是千萬(wàn)級(jí)）展商、觀(guān)眾數(shù)據(jù)（線(xiàn)下客流），轉(zhuǎn)化為線(xiàn)上商旅（吃住行游購(gòu)?qiáng)剩┫M(fèi)者，通過(guò)端、網(wǎng)的聚合以及場(chǎng)館內(nèi)外資源的整合，把線(xiàn)下流量轉(zhuǎn)化為線(xiàn)上超市。在此基礎(chǔ)上，只須對(duì)這些互動(dòng)關(guān)系中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行協(xié)同（如交易和消費(fèi)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分享），就能夠創(chuàng)造巨大的價(jià)值。這是其他不具備生態(tài)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)無(wú)法達(dá)成的。

可見(jiàn)，無(wú)論會(huì)展企業(yè)處于什么角色和產(chǎn)業(yè)鏈的環(huán)節(jié)，只要具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（獨(dú)占內(nèi)部資源）或生態(tài)優(yōu)勢(shì)（撬動(dòng)外部資源），都可以在新的數(shù)字會(huì)展時(shí)代找到自己的立足點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

并且，這些不同維度的新優(yōu)勢(shì)還會(huì)彼此融合、放大。例如當(dāng)展商和觀(guān)眾數(shù)量和質(zhì)量很高的時(shí)候，還會(huì)吸引咨詢(xún)服務(wù)商、媒體、科創(chuàng)投融資企業(yè)、人才需求，而網(wǎng)絡(luò)化的生態(tài)優(yōu)勢(shì)又會(huì)組合不同的焦點(diǎn)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)協(xié)同價(jià)值，綱舉目張，放大傳統(tǒng)會(huì)展的商業(yè)價(jià)值。

鞏固“端-網(wǎng)-云”優(yōu)勢(shì)“四部曲”

“端-網(wǎng)-云”不僅缺一不可，還是環(huán)環(huán)相扣、相互聯(lián)通的——搶占了端，就能夠形成有價(jià)值的網(wǎng)；豐富了網(wǎng)，就能夠迭代出先進(jìn)的算法，形成智能的云；更新了算法，就能夠提高端的效率和體驗(yàn)。

這意味著在數(shù)字會(huì)展時(shí)代，會(huì)展企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是有流動(dòng)性的：它可以從一個(gè)環(huán)節(jié)傳遞到另一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)不斷傳遞，形成鞏固和擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)的良性循環(huán)。

這個(gè)過(guò)程中涉及四個(gè)具體的步驟——場(chǎng)景數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)絡(luò)智能化和智能平臺(tái)化。這四個(gè)步驟沒(méi)有固定的始點(diǎn)，因?yàn)檠h(huán)可以開(kāi)始于任何一個(gè)（企業(yè)具備優(yōu)勢(shì)的）環(huán)節(jié)。當(dāng)然，它也沒(méi)有終點(diǎn)，因?yàn)閮?yōu)勢(shì)鞏固是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。

會(huì)展場(chǎng)景數(shù)據(jù)化“

場(chǎng)景數(shù)據(jù)化”，是會(huì)展企業(yè)要善于在不同的會(huì)展場(chǎng)景中獲取和沉淀數(shù)據(jù)。

會(huì)展場(chǎng)景是會(huì)展主承辦和服務(wù)企業(yè)在一切會(huì)展活動(dòng)中與利益相關(guān)者產(chǎn)生交互的界面。它可以是交流、預(yù)約與洽談場(chǎng)景（會(huì)展參與群體互動(dòng)數(shù)據(jù)）、展商和展品推薦的場(chǎng)景（供應(yīng)數(shù)據(jù)），也可以是個(gè)性化的推薦數(shù)據(jù)（智能匹配數(shù)據(jù)），也可以是內(nèi)部協(xié)同的數(shù)據(jù)?？傊?，任何產(chǎn)生價(jià)值的會(huì)展活動(dòng)都可以進(jìn)行數(shù)據(jù)化。

“場(chǎng)景數(shù)據(jù)化”首先要求會(huì)展企業(yè)定義和創(chuàng)造場(chǎng)景。在會(huì)展參與群體端，今天很多主辦方都非常重視“搶占入口”，通過(guò)高質(zhì)量的交互產(chǎn)品和內(nèi)容占據(jù)流量，接觸到更多的會(huì)展參與群體。也有很多主辦方通過(guò)建立和運(yùn)營(yíng)一個(gè)在線(xiàn)社群、完善線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)和會(huì)展參與群體體驗(yàn)全周期管理等方式來(lái)增加與會(huì)展參與群體產(chǎn)生交互的“觸點(diǎn)”。這些活動(dòng)都是在定義全新的會(huì)展場(chǎng)景。對(duì)于觀(guān)眾訪(fǎng)問(wèn)官網(wǎng)、訪(fǎng)問(wèn)展商和展品信息、記錄停留時(shí)間和狀態(tài)等實(shí)時(shí)記錄和更新，相當(dāng)于創(chuàng)造了一個(gè)新的信息空間，也是在重新定義新的場(chǎng)景。

在組織端，有主辦者系統(tǒng)地對(duì)員工的銷(xiāo)售行為、互動(dòng)關(guān)系和績(jī)效等進(jìn)行數(shù)據(jù)化，用于即時(shí)預(yù)測(cè)其工作的投入、分享和互動(dòng)的表現(xiàn)，這又是在定義一個(gè)人才與組織交互的新場(chǎng)景。

無(wú)論是在哪一端，系統(tǒng)地搜集和沉淀數(shù)據(jù)，是將“觸點(diǎn)”價(jià)值發(fā)揮出來(lái)的第一步。

數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化“

數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化”，是會(huì)展企業(yè)要善于利用會(huì)展生態(tài)圈的資源，進(jìn)行數(shù)據(jù)的協(xié)同。

數(shù)據(jù)協(xié)同之所以重要，是因?yàn)閱我坏摹岸恕碑a(chǎn)生的數(shù)據(jù)價(jià)值是極其有限的。對(duì)于大多數(shù)會(huì)展企業(yè)而言，受制于會(huì)展參與群體數(shù)量、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)類(lèi)型等方面的限制，沉淀下來(lái)的數(shù)據(jù)往往是碎片化的——既不能全面地刻畫(huà)會(huì)展參與群體畫(huà)像，又無(wú)法疊加出有代表性的群體特征。因此，很難被直接應(yīng)用于智能算法的迭代。

而異質(zhì)性數(shù)據(jù)組合帶來(lái)的協(xié)同價(jià)值是巨大的。試想：?jiǎn)为?dú)的觀(guān)眾參展數(shù)據(jù)可能沒(méi)有什么太大的價(jià)值，但是如果與自己的職業(yè)、職務(wù)、行業(yè)、地域，相似背景的觀(guān)眾等其他數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，就會(huì)產(chǎn)生許多洞察和會(huì)展價(jià)值。

通過(guò)在會(huì)展參與群體群、服務(wù)群與產(chǎn)品群之間建立信息疊加、分享和銜接的機(jī)制，可以達(dá)到“1+1＞2”的協(xié)同作用。這要求會(huì)展企業(yè)不僅要做有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)（從而產(chǎn)生有價(jià)值的數(shù)據(jù)），還要與利益相關(guān)者建立可持續(xù)的互惠共存、彼此承諾的關(guān)系。這考驗(yàn)的是會(huì)展企業(yè)撬動(dòng)外部資源的生態(tài)構(gòu)建能力。

網(wǎng)絡(luò)智能化

“網(wǎng)絡(luò)智能化”是通過(guò)技術(shù)和算法推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

“網(wǎng)絡(luò)智能化”實(shí)質(zhì)上是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析形成系統(tǒng)優(yōu)化的方案，再反過(guò)來(lái)干預(yù)系統(tǒng)的行為。優(yōu)化的方案可以是針對(duì)會(huì)展參與群體體驗(yàn)的——提供更符合會(huì)展參與群體需求的定制化產(chǎn)品。比如，針對(duì)觀(guān)眾的興趣和采購(gòu)需求，推薦合適的展商和展品；針對(duì)觀(guān)眾的歷史訪(fǎng)問(wèn)和行為數(shù)據(jù)，千人千面推薦個(gè)性化日程、視頻、展品。

“網(wǎng)絡(luò)智能化”是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。在過(guò)去，關(guān)于如何提升會(huì)展參與群體體驗(yàn)和系統(tǒng)效率的洞見(jiàn)往往存在于團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在知識(shí)體系中，洞見(jiàn)的形成和習(xí)得依賴(lài)主辦方工作人員數(shù)十年在這一行的經(jīng)驗(yàn)和悟性，大多是靜態(tài)且碎片化的?！熬W(wǎng)絡(luò)智能化”則是將洞見(jiàn)遷移到云端。通過(guò)吸納、融合不同團(tuán)體的數(shù)據(jù)，算法有了不斷自我更新的基礎(chǔ)。這要求企業(yè)不斷地對(duì)算法進(jìn)行驗(yàn)證和迭代，從而構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的高墻。

智能平臺(tái)化

“智能平臺(tái)化”是將云端的能力（包括數(shù)據(jù)、計(jì)算、算法等）開(kāi)放給第三方。

一方面，將剩余的云端能力與外部分享，能夠增加企業(yè)的變現(xiàn)能力。所積累的資金可以投資于新的業(yè)務(wù)和能力，鞏固企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。另一方面，通過(guò)開(kāi)放云端的能力，企業(yè)也可以將自己的觸角伸向更廣泛的會(huì)展場(chǎng)景中，從而擴(kuò)大了“端”的范圍。可以是將自己的客戶(hù)資源與第三方商旅資源和信息資源進(jìn)行共享；也可以是從會(huì)展產(chǎn)業(yè)的一個(gè)鏈，延展至上下游多個(gè)鏈，形成產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

對(duì)于會(huì)展服務(wù)商而言，將自己的服務(wù)和交付能力轉(zhuǎn)向“端”、“網(wǎng)”、“云”也是在不確定時(shí)代快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，因?yàn)榭蛻?hù)的行為已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變——移動(dòng)化、數(shù)字化、虛擬化是大勢(shì)所趨。

“智能平臺(tái)化”完成了從“云”到“端”的價(jià)值再傳遞。這樣，就形成了從“場(chǎng)景數(shù)據(jù)化”“數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化”“網(wǎng)絡(luò)智能化”到“智能平臺(tái)化”的完整閉環(huán)。

數(shù)字會(huì)展時(shí)代的序幕正在徐徐開(kāi)啟。對(duì)于會(huì)展企業(yè)而言，不僅要把握住時(shí)間窗口、選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)展方向，還要積極調(diào)整、適應(yīng)新的會(huì)展范式，并在此過(guò)程中探索出建立和鞏固企業(yè)新優(yōu)勢(shì)的機(jī)制。未來(lái)已來(lái)，數(shù)字會(huì)展時(shí)代將開(kāi)啟新的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。唯有作好準(zhǔn)備的企業(yè)才能引領(lǐng)時(shí)代。

未來(lái)已來(lái)，數(shù)字會(huì)展時(shí)代將開(kāi)啟新的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。唯有作好準(zhǔn)備的企業(yè)才能引領(lǐng)時(shí)代。

參考資料：

《智能商業(yè)戰(zhàn)略啟示錄》，廖建文 崔之瑜，《哈佛商業(yè)評(píng)論》增刊，2018-03